Há dez anos, ninguém queria ligar para o seu número de serviço ao cliente. Os centros de contato existiram por falta de necessidade, mas o valor real deles era tedioso. Agora, graças aos pioneiros do serviço ao cliente como Zappos.com e Amazon.com, o campo está mudando. Os clientes estão ficando nos telefones porque querem. Todos os dias, mais centros de contato estão fornecendo mais do que os consumidores precisam: serviço real e valioso. Mas essa ainda é a exceção à…
Como os Call Centers retomam a receita através de melhores relatórios
